Soporte Mesa de Ayuda Tecnología-Soporte de Usuarios Finales (EUC)- COPIAPÓ/ATACAMA

¡Sé parte de nuestro equipo!

Si te apasiona la Minería, eres motivado y tienes ganas de aprender con los mejores, ¡¡ésta es tu oportunidad para formar parte de un gran equipo y trabajar con nosotros!! Buscamos atraer y desarrollar a personal con potencial y que quieran desarrollarse dentro de nuestra compañía.

Nuestra Cultura

Nos destacamos por ser un equipo joven y multidisciplinario. Somos una empresa en constante crecimiento, joven, horizontal y ágil. Creemos firmemente que nuestra cultura y metas se logran con equipos comprometidos, diversos, equitativos e inclusivos. Somos una empresa con gente talentosa y un liderazgo horizontal. Nos apasiona el trabajo mancomunado, vamos siempre por más, hacemos que las cosas y pasen y por sobre todo, somos un equipo muy unido.

¿Por qué elegir Grupo Vantaz?

Vantaz Group no es solamente un lugar de trabajo, sino que somos el espíritu de los servicios que entregamos, por lo que buscamos transformar, desarrollar y colaborar en diferentes áreas. Nuestra cultura Vantaztica facilita el crecimiento profesional de nuestros colaboradores, además, nos encontramos consientes de las necesidades de nuestro medio ambiente, siempre buscando innovar en ello.

Buscamos Soporte Mesa de Ayuda que pueda dar soporte de Usuarios Finales (EUC) y administración de equipos de escritorio, quien será el primer punto de contacto para solicitar ayuda en tecnologías.

Postulantes debe residir en COPIAPÓ O ATACAMA.

Sus funciones serán:

• Atender vía telefónica, correo u otro canal, de alguna solicitud o incidente de los usuarios finales.
• Gestione el ciclo de vida de los incidentes o solicitudes de servicio de los usuarios finales.
• Gestione la calidad y la puntualidad de los servicios prestados a los usuarios finales.
• Gestione los activos de hardware y software de la organización en cada atención de usuarios finales. 
• Documentar adecuadamente las atenciones y soluciones entregadas a los usuarios finales.
• Ejecutar escalamiento interno o coordinación con los otros niveles de atención para solucionar incidentes.
• Gestionar informes de métricas de todo el servicio semanalmente.
• Conocer el catálogo de servicios TI & OT asociado al negocio del cliente.
• Se espera que la atención sea cordial y con inteligencia emocional para solucionar y dar la mejor experiencia de atención al usuario final.

En Vantaz Group hemos decidido promocionar y valorar los ejes de Discapacidad, Mujer y Comunidad LGTBI+. Trabajamos por crear un ambiente laboral donde cada miembro del equipo se sienta respetado, valorado y empoderado para contribuir plenamente con sus habilidades y perspectivas únicas. No solo nos esforzamos por construir un lugar de trabajo inclusivo, sino que también estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades. Nos aseguramos de que todas las personas sean tratadas con justicia y tengan las mismas oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

Conoce nuestros beneficios:

*Seguro de salud (para contratos indefinidos).

*Seguro de Vida

*Participa en nuestra cultura de Tribus Vantázticas

*Betterfly un mundo de beneficios

*Trabajo flexible y teletrabajo (dependiendo del proyecto en el que participes).

*Acceso a nuestra Plataforma de formación virtual

• Profesional Ingeniero/a en Tecnología.
• Desde 5 años de experiencia en soporte de usuarios finales.
• Residir en Copiapó o Atacama (excluyente)

• Conocimientos requeridos:
• Conocimientos de Sistema Operativo Windows 
• Conocimientos de herramientas de escritorio (Office, Correo, MO365, OneDrive, SharePoint, MS Defender, Microsoft Team, etc.) 
• Conocimientos de las herramientas en uso por el negocio (para soporte de 1er nivel) 
• Conocimientos básicos de hardware de PC y Notebook 
• Software de gestión de mesa de ayuda 
• Conocimientos básicos de redes LAN 
• Conocimientos básicos de redes WiFi
• Conocimientos de SmartPhones (IoS y Android) 
• Administración de impresoras multifuncionales y Plotter 
• Conocimiento en Ciberseguridad y buenas prácticas a nivel de equipos de escritorio